Seguro que no es la primera vez que escuchas la frase “la información es poder”. Aplicada originariamente a la relación entre la comunicación y la política, esta afirmación es válida también para el consumo de bienes y servicios.
Precisamente esta semana reflexionábamos en las redes sobre el poder que como consumidores tenemos a la hora de elegir un determinado producto entre una cada vez más amplia gama de opciones. Cada compra es como un voto, decíamos… y lo sostenemos, pero a días vista, nos ha parecido importante darle una vuelta más a la idea.
Al igual que el voto de un ciudadano no sirve de mucho si no hay detrás un sistema electoral democrático, eficaz y fiable, la acción de compra pierde su sentido si no está respaldada por información transparente y veraz a disposición del consumidor. Una necesidad que ha dado lugar a diferentes normativas nacionales e internacionales sobre etiquetado de producto que, por el momento, se centran principalmente en datos como naturaleza, composición y finalidad del producto; calidad, cantidad, categoría o denominación comercial; fecha de producción o suministro y lote, plazo recomendado para el uso o consumo y fecha de caducidad; instrucciones o indicaciones para su correcto uso, advertencias y riesgos previsibles. En definitiva, información importante, pero que no incide en el concepto que dio origen al proyecto OEC: la procedencia del producto y su modo de fabricación o de obtención.
Desde Proyecto OEC pensamos que la huella social, ecológica y económica de los procesos productivos es la gran olvidada en la información que las marcas facilitan a los consumidores. Y si bien es cierto que resulta complicado facilitar toda esa información en una etiqueta y que algo tan complejo y delicado merece mucho más que un párrafo en letra pequeña, cada vez más consumidores demandan esta información y ven frustrados sus intentos de encontrar respuestas.
Analizando esta situación desde un enfoque constructivo, entendemos que estamos ante una oportunidad estupenda para impulsar un nuevo modelo de comunicación marca-consumidor en el que ambas partes ganen. El consumidor accede a información transparente y elige, ahora sí, de forma realmente consciente y libre; las marcas ganan la confianza y fidelidad de losconsumidores. Información de doble flujo, beneficio para todos.
Vicente y Javier
Foto: grupoverona.pe
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